Дорогие фанаты и клиенты,
нынешняя осень и рождество стали для нас боевым крещением. Мы заканчиваем второй год после открытия нашего коженного производства. В Чехии нас уже знают, мы растём, люди заказывают всё больше и больше. Человек бы сказал, что всё в розовых цветах, и фирма цветёт.
Тем не менее, для нас это большая обязанность.
Честно говоря нам не верится, что наша маленькая фирма смогла вызвать такой интерес. Сегодня с нашей компанией работает несколько десятков мастеров и небольших фирм, которые мы смогли собрать вместе. Более того, мы подсчитали, что для изготовления и отправки всех продуктов, что есть на сайте, нам понадобится 266 компонентов и материалов от 32 изготовителей из 8 стран.
С быстрым ростом также приходят новые люди...а с ними непростая вещь - обучение и тренинги. И всё это в рабочем режиме. :) - Клиенты не подождут, а рабочий день состоит только из 16 часов, больше не выйдет, так как нужно спать.
Не всегда всё идёт хорошо, и как нам хотелось бы, но мы учимся принимать сотни заказов ежемесячно от каждого из вас, чтобы никто не мог сказать, что мы не уделили время и не проконтролировали важные вещи. Также мы учимся комуницировать с вами, координировать всё. Работаем с курьерскими компаниями, так как они не всегда могут выдержать сроки, у них всегда есть причины и прочие вещи. Это бой, в нём ничего простого нет. Сроки поджимают, и каждый ожидает первоклассный сервис.
Мы тренируем и учим новых людей, исправляем шершавости в организации а также ошибки и задержки. Также улучшается внуренний контроль, чтобы ничего не было забыто.
Один менеджер сказал, что это типичные проблемы роста :-) Кто пошёл на войну - должен воевать. Мы и боремся.
В крайних неделях несколько раз получилось, что мы некоторым из вас недоставили вовремя заказы. Конечно, вы сразу дали нам знать об этом на Facebook. Мы хотим извиниться перед всеми вами, в этом не было плохого умысла или другого негатива. Для нас это большой урок.
Мы делаем всё возможное, чтобы не подвести вас на Рождество и доставить всё в обещанные сроки, а также улучшить коммуникацию с нетерпеливыми клиентами..
Что касается нынешнего Рождества: многие из вас рассматривают наши изделия в качестве подарка. Мы бы хотели уточнить, что лучше возьмём меньше заказов, чем доставим что-то невовремя.
Изделия на заказ будут приниматься только в соответствии с возможностями, максимум до 14.11.2014. Далее мы не сможем гарантировать вам доставку до Рождества.
Как написано на воротах космического центра NASA - FAILURE IS NOT AN OPTION! :-)
Спасибо вам за внимание, скрестите пальцы за нас, а мы постараемся всё отправить.
Иван Петров и команда
нынешняя осень и рождество стали для нас боевым крещением. Мы заканчиваем второй год после открытия нашего коженного производства. В Чехии нас уже знают, мы растём, люди заказывают всё больше и больше. Человек бы сказал, что всё в розовых цветах, и фирма цветёт.
Тем не менее, для нас это большая обязанность.
Честно говоря нам не верится, что наша маленькая фирма смогла вызвать такой интерес. Сегодня с нашей компанией работает несколько десятков мастеров и небольших фирм, которые мы смогли собрать вместе. Более того, мы подсчитали, что для изготовления и отправки всех продуктов, что есть на сайте, нам понадобится 266 компонентов и материалов от 32 изготовителей из 8 стран.
С быстрым ростом также приходят новые люди...а с ними непростая вещь - обучение и тренинги. И всё это в рабочем режиме. :) - Клиенты не подождут, а рабочий день состоит только из 16 часов, больше не выйдет, так как нужно спать.
Не всегда всё идёт хорошо, и как нам хотелось бы, но мы учимся принимать сотни заказов ежемесячно от каждого из вас, чтобы никто не мог сказать, что мы не уделили время и не проконтролировали важные вещи. Также мы учимся комуницировать с вами, координировать всё. Работаем с курьерскими компаниями, так как они не всегда могут выдержать сроки, у них всегда есть причины и прочие вещи. Это бой, в нём ничего простого нет. Сроки поджимают, и каждый ожидает первоклассный сервис.
Мы тренируем и учим новых людей, исправляем шершавости в организации а также ошибки и задержки. Также улучшается внуренний контроль, чтобы ничего не было забыто.
Один менеджер сказал, что это типичные проблемы роста :-) Кто пошёл на войну - должен воевать. Мы и боремся.
В крайних неделях несколько раз получилось, что мы некоторым из вас недоставили вовремя заказы. Конечно, вы сразу дали нам знать об этом на Facebook. Мы хотим извиниться перед всеми вами, в этом не было плохого умысла или другого негатива. Для нас это большой урок.
Мы делаем всё возможное, чтобы не подвести вас на Рождество и доставить всё в обещанные сроки, а также улучшить коммуникацию с нетерпеливыми клиентами..
Что касается нынешнего Рождества: многие из вас рассматривают наши изделия в качестве подарка. Мы бы хотели уточнить, что лучше возьмём меньше заказов, чем доставим что-то невовремя.
Изделия на заказ будут приниматься только в соответствии с возможностями, максимум до 14.11.2014. Далее мы не сможем гарантировать вам доставку до Рождества.
Как написано на воротах космического центра NASA - FAILURE IS NOT AN OPTION! :-)
Спасибо вам за внимание, скрестите пальцы за нас, а мы постараемся всё отправить.
Иван Петров и команда
